商品管理、庫存管理、銷售管理
服裝店管理系統(tǒng)
收銀.會員.進(jìn)銷存
在線下零售的時(shí)候，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷售模式，門店和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，交易結(jié)束以后不再進(jìn)行二次運(yùn)營。但是這些能力都可以用電商運(yùn)營方式到線下進(jìn)行提升，重新賦能。新零售通過大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零售運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)化。但傳統(tǒng)實(shí)體門店有三大痛點(diǎn)問題需解決?
傳統(tǒng)實(shí)體門店三大痛點(diǎn)
1、有門店缺客流。我們發(fā)現(xiàn)有大量的門店周一到周五沒有客戶上門，導(dǎo)購在那里很空閑。
2、有客流無轉(zhuǎn)化。有些門店選址位置不錯(cuò)，客戶會來看，但是看了以后不買單，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行消費(fèi)。
3、有會員難互動(dòng)。我們跟品牌商家合作以后發(fā)現(xiàn)，大量品牌商家曾經(jīng)在線下積累了幾百萬的會員，但是這些會員大部分都已經(jīng)沉默，沒有發(fā)生復(fù)購。如何激活、運(yùn)營這些會員才能為商家?guī)韮r(jià)值呢?
解決門店痛點(diǎn)的三大方向
天貓新零售智慧門店解決方案正是依據(jù)三個(gè)關(guān)鍵鏈路去解決上述三個(gè)痛點(diǎn)：
1、門店數(shù)字化。消費(fèi)者通過電商平臺進(jìn)行瀏覽、選擇、搜索、加入購物車一系列的行為，電商的運(yùn)營是看得見的，但是線下消費(fèi)者的行為路徑，商家?guī)缀醵伎床灰?。所以我們做的第一件事情就是門店的數(shù)字化。包括門店里客戶數(shù)量，客戶在門店貨架之間瀏覽頻率，以及看商品所有的行為都應(yīng)該被數(shù)字化下來，成為我們分析消費(fèi)者喜好重要的數(shù)字依據(jù)。
2、全域數(shù)據(jù)賦能?，F(xiàn)在消費(fèi)者多數(shù)是先在超級平臺上種草，然后才通過電商平臺、線下門店才買東西。種草行為多數(shù)在線上發(fā)生，拔草渠道是多元化運(yùn)營的。所以對消費(fèi)者營銷、互動(dòng)、觸達(dá)，必須通過全域方式跟消費(fèi)者互動(dòng)。
3、有組織的運(yùn)營。我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)線下門店導(dǎo)購跟消費(fèi)者之間的互動(dòng)，是個(gè)人和個(gè)人之間的交互。而電商做促銷都是品牌商有組織地與消費(fèi)者交互，什么節(jié)點(diǎn)開展了什么活動(dòng)，都是有組織的。通過有組織的營銷行為才能夠高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
門店數(shù)字化后，數(shù)據(jù)+運(yùn)營賦能打造客流閉環(huán)
1、數(shù)據(jù)賦能。有些傳統(tǒng)商家已經(jīng)注重會員運(yùn)營，原來有CRM系統(tǒng)。把門店運(yùn)營沉淀下來的數(shù)字放到線下賦能平臺，包括智慧門店的CRM和數(shù)據(jù)銀行。數(shù)據(jù)銀行有一個(gè)AIPI理論，A是認(rèn)識到我們這個(gè)品牌，I對這個(gè)品牌發(fā)生興趣，P是對品牌發(fā)生交易，L是對品牌發(fā)生忠誠，這樣四個(gè)不同類型的消費(fèi)者，針對不同狀態(tài)，不同環(huán)節(jié)中的消費(fèi)者，可以用不同精準(zhǔn)營銷方案和策略對他進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
2、運(yùn)營賦能。阿里有非常強(qiáng)大的公域流量，公域里面通過更多的搜索優(yōu)化、付費(fèi)推廣等，商家可以在阿里營造的公域平臺中心爭奪更多消費(fèi)者的眼球。這個(gè)過程當(dāng)中，我們會在會員導(dǎo)購營銷技巧和內(nèi)容運(yùn)營上提供賦能，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的線下零售大部分屬于守株待兔，顧客來了之后才對其進(jìn)行營銷這個(gè)轉(zhuǎn)化率很低，所以需要通過運(yùn)營手段，讓顧客決定消費(fèi)之前已經(jīng)對這個(gè)品牌和商品有足夠的了解。
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