服裝連鎖店的客戶管理方案

2018-06-20 來源：店易點擊：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的的快速發(fā)展，很多的服裝連鎖店開始向集團化、連鎖式方向發(fā)展，并從單純的客戶管理向綜合性的CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展?，F(xiàn)在服裝連鎖店的客戶管理，把客戶變成忠實的會員，將于微信公眾號商城APP等結(jié)合起來，滿足顧客多元化需求，綜合網(wǎng)絡(luò)與移動設(shè)備實現(xiàn)及時互動，通過線上線下方式，鞏固顧客的忠誠度，引導客流及消費，從而帶動企業(yè)全方位地提高盈利。

　　都是怎么樣的方式來開發(fā)客戶以及維護呢?

　　通過社交媒體方式，拉近商場與消費者之間的距離，用微信及APP有效的保持與監(jiān)測消費者的忠誠度，可滿足消費者多元化的需求，可以有效提高回頭率。根據(jù)客戶信息制定相應(yīng)營銷策略，提高銷售業(yè)績，挖掘大數(shù)據(jù)潛在價值，目標客戶多維度精準定位，提供針對性服務(wù)，增強客戶忠誠度。

　　客戶會員團隊的壯大可以通過會費入會、購物入會、網(wǎng)站入會、邀請入會等方式加入;通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)及消費者推介進行壯大;通過社交媒體及APP進行會員注冊壯大。

　　客戶會員管理可設(shè)置等級積分管理、折扣、贈券、返券等規(guī)則設(shè)置。全國聯(lián)網(wǎng)跨店積分通存、通兌和結(jié)算，還能通過微信公眾號的會員功能進行積分消費，意見收集，實現(xiàn)線上線下融合，了解在整個營銷過程中不同層次顧客的感受與體驗，以便作出相應(yīng)的改進策略。針對顧客需求，提供多種服務(wù)的方式，讓顧客有更多的選擇相應(yīng)的促銷優(yōu)惠消息可以通過微信及APP推廣給目標客戶群。

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