商品管理、庫(kù)存管理、銷售管理
服裝店管理系統(tǒng)
收銀.會(huì)員.進(jìn)銷存
顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進(jìn)行分類，購(gòu)買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購(gòu)物，由專人負(fù)責(zé)溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。（服裝會(huì)員管理系統(tǒng)）
一：維護(hù)VIP的目的
一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)我們企業(yè)的品牌形象。
因?yàn)槲覀兘K端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們?cè)陉P(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當(dāng)我們?cè)诘荆瑳]有銷售的時(shí)候，我們要怎么樣拉動(dòng)銷售;在品牌需要發(fā)展的時(shí)候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠(chéng)于我們的一批vip/會(huì)員。
二、維護(hù)的方法：
1.針對(duì)于顧客：
A.建立自有的信息平臺(tái)：短信聯(lián)絡(luò)
雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護(hù)好客戶，但是只要能跟顧客進(jìn)行溝通的平臺(tái)，我們也不能放棄!我們店鋪應(yīng)建立每個(gè)人有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。
a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓贰⑿脑高_(dá)成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)，(落尾處注明所在的店鋪和姓名)。
b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。
B:.回饋老顧客贈(zèng)品
a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準(zhǔn)備的一份小禮品，以表示對(duì)老顧客的關(guān)心!
C：VIP特享(專賣店專場(chǎng)回饋)
一段時(shí)間或者在某個(gè)月中，針對(duì)區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場(chǎng)的回饋活動(dòng)，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對(duì)他們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)!（服裝軟件）
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