商品管理、庫存管理、銷售管理
1.會員信息管理
整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的會員資料進行統(tǒng)一管理，這包括對會員類型的劃分、會員基本信息、會員聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、會員狀態(tài)、合同信息等。
2.市場營銷管理
企業(yè)在發(fā)現(xiàn)潛在會員群體后，可以采取相應(yīng)的營銷策略來吸引這些潛在會員群。吸引會員的一個有效方法就是直接營銷，直接營銷是企業(yè)向會員直接進行推銷，通過多種多樣的渠道刺激會員直接下單，制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸會員進行記錄、分類和辨識，提供對潛在會員的管理，并對各種市場活動的成效進行評價
3.銷售管理
功能包括對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。
4.服務(wù)管理與會員關(guān)懷
如今企業(yè)保留老會員的方法包括一對一營銷、會員忠誠度項目和投訴管理。一對一營銷指通過分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測特定會員的行為，會員忠誠度項目的目的是企業(yè)和會員維持較長時間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)收費等管理信息，詳細記錄服務(wù)全程進行情況。支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實現(xiàn)會員關(guān)懷。
5、會員統(tǒng)計分析
數(shù)據(jù)挖掘可通過聚類方法實現(xiàn)對會員類別的細分，在交叉銷售的活動中，crm數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)分析出最優(yōu)效的銷售匹配方式,在此基礎(chǔ)上,再結(jié)合CRM的相關(guān)功能,能很好的對新會員的需求得到認(rèn)識,并分析,更好的挖掘潛在會員。
