





對(duì)服裝行業(yè)商家來(lái)說(shuō),顧客一般就是兩種:新顧客和老顧客,在商店開張的初始階段,新顧客的比例可能會(huì)更大,但在后期,老顧客的比例一般會(huì)增加,有的甚至?xí)_(dá)到70%以上。(服裝會(huì)員管理系統(tǒng))

而一個(gè)品牌服裝店鋪的經(jīng)營(yíng),少不了老顧客的支持和新顧客的信任,在現(xiàn)在這個(gè)發(fā)展迅速的時(shí)代里老顧客是店鋪的根本,新顧客也不容忽視。有效地維護(hù)老顧客是必不可少的,而新顧客在店里購(gòu)買幾次商品后也就成為了老顧客。
首先,維護(hù)老顧客可使店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。留住老顧客比新顧客甚至比市場(chǎng)占有率都重要。據(jù)多次調(diào)查證明:留住老顧客比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的效益奉獻(xiàn)要大得多。
其次,維護(hù)老顧客會(huì)大大有利于發(fā)展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下,老顧客的推銷作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購(gòu)買意向的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集,其中聽取好友、同時(shí)發(fā)揮著其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的宣傳要更加為購(gòu)買者相信。這就是典型的“口碑營(yíng)銷”。口碑效應(yīng)在于:1個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意,其中至少有1筆成交;1個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向。
最后,對(duì)老客戶的維護(hù)將大大降低成本。開發(fā)新客戶的投資是整合老客戶的9倍。在許多情況下,即使我們贏得了一個(gè)新客戶,消費(fèi)者行為也需要一段時(shí)間才能發(fā)生。因此,降低銷售成本、節(jié)約時(shí)間是保證老顧客再消費(fèi)的最佳途徑。(服裝管理系統(tǒng))
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