所有的服裝品牌專賣店都有大量的vip會員，這些會員帶來的營業(yè)額占比非常大，因此做好vip管理就至關(guān)重要。衣盈易認(rèn)為服裝店想要做好會員管理，關(guān)鍵之處就在于給店家與會員顧客提供一個良好的溝通渠道，就比如衣盈易服裝會員系統(tǒng)。

　　通過這個系統(tǒng)商家可以給會員發(fā)短信維護(hù)關(guān)系;店里新品到店和新活動開展都可以通過微信通知會員;會員可以通過手機(jī)端和店家進(jìn)行售后服務(wù)或者加強(qiáng)聯(lián)系;會員也可以在手機(jī)端管理系統(tǒng)上購買服裝。這些都是服裝店進(jìn)行vip管理的方式。

　　一年盡可能舉辦vip聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應(yīng)有一種將顧客與顧客聯(lián)系在一起，使之成為朋友的橋梁?？蓪ip聚會的主題與銷售緊密聯(lián)系，也可以完全分開，如舉行“產(chǎn)品推薦”活動、“時尚資訊”、“親子教育”、“美麗妝容”等沙龍活動。

　　vip特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外，vip顧客生日當(dāng)月來店鋪消費，可享受七五折優(yōu)惠;節(jié)假日回饋—如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送保健指導(dǎo);指定產(chǎn)品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。

　　可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。店鋪應(yīng)建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。

　　節(jié)假日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動。生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓贰⑿脑高_(dá)成。

　　換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。

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