商品管理、庫(kù)存管理、銷售管理
服裝店管理系統(tǒng)
收銀.會(huì)員.進(jìn)銷存
一、店鋪如何建立有效的顧客檔案?（服裝會(huì)員管理系統(tǒng)）
老顧客的建立大部分來(lái)源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。
1、基礎(chǔ)資料：姓名、性別、會(huì)員卡號(hào)、開(kāi)卡日期、手機(jī)號(hào)碼、開(kāi)卡店鋪、卡號(hào)類型、生日、消費(fèi)總金額、消費(fèi)總次數(shù)、最后消費(fèi)時(shí)間、推薦人、備注、著裝顧問(wèn)、職業(yè)、微信、生日類型、身份證號(hào)、家庭住址、單位地址、宗教信仰、身高(cm)、體重(kg)、膚色、上裝尺碼、下裝尺碼、鞋子尺碼、褲長(zhǎng)、鐘意顏色、常穿品牌、穿著偏好、教育程度、家庭信息、口語(yǔ)習(xí)慣、交通工具、喜歡話題、禁忌話題、抽煙與否、飲食偏好、顧客標(biāo)識(shí)、內(nèi)衣尺寸。
運(yùn)用VIP盈利系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在老顧客每次消費(fèi)后及時(shí)加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，從中識(shí)別出"金牌"客戶。
二、感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的服裝（服裝進(jìn)銷存軟件）
隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。
消費(fèi)回訪：在顧客購(gòu)買(mǎi)回去后，我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問(wèn)顧客，對(duì)此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問(wèn)。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加信任你，會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。
始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專賣(mài)店在商品銷售的整個(gè)過(guò)程中，進(jìn)行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，將熱情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會(huì)讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。
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