商品管理、庫存管理、銷售管理
關(guān)于VIP維護的問題，在服裝店管理中確實是比較典型的問題，你知道服裝店vip客戶的維護方式嗎?服裝連鎖店需要花費多大的力氣才能留住和維護好店鋪的VIP會員呢?服裝銷售管理系統(tǒng)淺談一下店鋪VIP維護的正確方式具體是什么。
1、VIP群體對于店鋪的重要性，大家應(yīng)該都是有所共識的，引用麥肯錫的一組調(diào)查數(shù)據(jù)，我們可以更清楚明了：
(1)保持一個VIP的營銷成本是吸引一個新顧客的1/5
(2)VIP忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%
(3)VIP關(guān)系保持率增加5%可能使利潤增長85%
(4)企業(yè)60%的新顧客來自現(xiàn)有VIP的營銷傳播或轉(zhuǎn)介紹
2、如何處理VIP與普通客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：VIP客戶服務(wù)的個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的理解。VIP服務(wù)強調(diào)個性化，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無沖突，只是出發(fā)點不同，服務(wù)操作不同，產(chǎn)生的效果不同。
①標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重規(guī)范流程，個性化服務(wù)強調(diào)服務(wù)的靈活性和有的放矢。
?、跇?biāo)準(zhǔn)化強調(diào)整體的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益。
③標(biāo)準(zhǔn)化注重掌聲四起，個性化服務(wù)追求錦上添花。
?、軜?biāo)準(zhǔn)化是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，個性化需要濃厚的情感。
?、輦€性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化
?、薜赇伒燃壊煌?，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化側(cè)重點不同。
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